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200 1_ ■a别笑，这才是最牛的服务■9bie xiao， zhe cai shi zui niu de fu wu■f程艳芳编著
210 __ ■a北京■c中国华侨出版社■d2012
215 __ ■a258页■d24cm
330 __ ■a本书通过解读国内外数十家企业成功的秘诀，为广大从业者与企业管理者诠释了什么才是完美的服务。在此基础上，本书提炼了一套各类型企业科学完整的服务流程，不仅对每个流程环节中常见的服务行为进行了分析论述，同时还讲解了正确的服务做法，从而帮助一线员工与管理者不断提升服务意识与服务能力。
606 0_ ■a企业管理■x销售管理■x商业服务
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701 _0 ■a程艳芳■9cheng yan fang■4编著
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