000    nam0
010 __ ■a978-7-5502-7803-5■dCNY46.00
100 __ ■a20160702d2016    em y0chiy50      ea
101 1_ ■achi■ceng
102 __ ■aCN■b110000
105 __ ■aa   z   000yy
106 __ ■ar
200 1_ ■a谁偷走了我的客户?■9shui tou zou liao wo de ke hu ?■f哈维·汤普森著■do stole my customer: winning strategies for creating and sustaining customer loyalty■fHarvery Thompson■g赵玲译■zeng
210 __ ■a北京■c北京联合出版公司■d2016
215 __ ■a11, 221页■c图■d24cm
314 __ ■a哈维·汤普森 (Harvey Thompson) 前IBM全球服务和客户价值管理咨询总裁, 是全世界公认的提升企业市场份额和客户忠诚度方面的权威。
330 __ ■a为什么我们提供了更好的产品、更低的价格, 客户依然流失了? 针对临时购买的客户, 是采用返点还是“会员卡”折 扣方案比较好? 为什么客户流失率减少到5%~~10%可以带来高达75%的额外利润增长? 缺乏哪些服务必然会导致客户流失? 什么情况下客户可以接受“不平等”的差别待遇? 我的高价值、高利润客户在哪里? 针对哪一种客户投资能带来最大的回报? 是哪些因素驱动了消费者的行为? 我们能做些什么来留住我们的客户并吸引新的客户? 我们要怎样做才能成为以客户为中心和客户优先的企业?
510 1_ ■aWho stole my customer: winning strategies for creating and sustaining customer loyalty■zeng
606 0_ ■a企业管理■9qi ye guan li■x销售管理
690 __ ■aF274■v5
701 _1 ■a汤普森■9tang pu sen■c(Thompson, Harvery)■4著
702 _0 ■a赵玲■9zhao ling■4译
801 _0 ■aCN■bSLD■c20160913
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