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200 1_ ■a数据的魔力■9Shu Ju De Mo Li■e基于数据分析的呼叫中心流程改善■dData magic■eusing data analysis to improve callcenter process■zeng■f周逸松著
210 __ ■a成都■c成都时代出版社■d2016
215 __ ■a281页■c图■d24cm
330 __ ■a本书作者将数据分析思路与呼叫中心管理进行了有机结合，从一个侧面将呼叫中心的运营方式进行了系统阐述，从数据分析是什么到数据来源于哪里、从流程管理到业务监控、从人员管理到数据库营销，每章都加入一个有针对性的数据分析改进案例。
510 1_ ■aData magic■eusing data analysis to improve callcenter process■zeng
517 1_ ■a基于数据分析的呼叫中心流程改善■9Ji Yu Shu Ju Fen Xi De Hu Jiao Zhong Xin Liu Cheng Gai Shan
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701 _0 ■a周逸松■9Zhou Yi Song■c(女)■4著
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