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010 __ ■a978-7-5217-0227-9■dCNY59.00
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200 1_ ■a好服务源自好管理■9hao fu wu yuan zi hao guan li■dGut ist nicht genug■e解密德国服务背后的标准化管理之道■f(德)马库斯·魏德纳(Markus F. Weidner)著■g高怿恺译■zger
210 __ ■a北京■c中信出版集团股份有限公司■d2019
215 __ ■a10,255页■c图■d23cm
306 __ ■a本书限中国大陆发行
312 __ ■a版权页德文题名:Gut ist nicht genug: das Qnigge-Prinzip oder warum service klare regeln braucht
314 __ ■a马库斯·魏德纳(MarkusF.Weidner)是一位作家、企业家、演说家,以及富有激情的导师。在谈到“质量能够带来喜悦”时,他是当仁不让的专家。他的关于质量以及服务管理方面的经验来自其常年在酒店业、活动策划以及培训行业的反复实践。他开办了两家大型酒店,而后建立起一家国际咨询公司。他是企业价值观、明确的服务准则以及透明管理文化的倡导者,他的座右铭是:价值观创造价值。
330 __ ■a本书是一本介绍德国企业服务质量管理体系的经管类书籍,书中展示了服务是怎样在企业中对质量管理产生影响的。作者用大量的例子论证了,从建筑市场到酒店,从汽车店到医院,系统的质量管理在服务型企业中是如何扎根、运用和不断发展的。
510 1_ ■aGut ist nicht genug■edas Qnigge-Prinzip oder warum service klare regeln braucht■zger
517 1_ ■a解密德国服务背后的标准化管理之道■9jie mi de guo fu wu bei hou de biao zhun hua guan li zhi dao
606 0_ ■a企业管理■x商业服务■x经验■y德国
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701 _1 ■c(德)■a魏德纳■9wei de na■g(Weidner, Markus F.)■4著
702 _0 ■a高怿恺■9gao yi kai■4译
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