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200 1_ ■a汽车售后服务实务■9qi che shou hou fu wu shi wu■f孙小东,丁扬志主编
210 __ ■a北京■c北京理工大学出版社■d2021
215 __ ■a214页■d26cm
320 __ ■a有书目 (第214页)
330 __ ■a本书结合我国当前汽车4S店售后服务的实际情况和最新职业教育理念,根据服务顾问的工作特点,将全书设计为:汽车4S店保养车辆服务、故障车辆服务、质保汽车的索赔服务、事故车辆的保险协赔服务、客户关系管理五个服务核心内容。本书模拟4S店服务顾问的工作场景,把各个内容知识点变更为工作中出现的任务,将单纯的知识点学习转变为对任务工单式学习和探索。同时,本书配有服务顾问不同工作场景的视频,这也是本书的一大量点和特色。本书适合于高职院校、中职院校、汽车服务类企业等作为教材使用,也可供一线服务顾问和对汽车服务感兴趣的读者阅读参考。
606 0_ ■a汽车■x售后服务■j教材
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701 _0 ■a孙小东■9sun xiao dong■4主编
701 _0 ■a丁扬志■9ding yang zhi■4主编
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