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200 1_ ■a汽车售后服务实务■9qi che shou hou fu wu shi wu■b专著■f孙小东，丁扬志主编
210 __ ■a北京■c北京理工大学出版社有限责任公司■d2021.04
215 __ ■a214页■c图■d26cm
330 __ ■a本书结合我国当前汽车4S店售后服务的实际情况和最新职业教育理念，根据服务顾问的工作特点，将全书设计为：汽车4S店保养车辆服务、故障车辆服务、质保汽车的索赔服务、事故车辆的保险协赔服务、客户关系管理五个服务核心内容。本书模拟4S店服务顾问的工作场景，把各个内容知识点变更为工作中出现的任务，将单纯的知识点学习转变为对任务工单式学习和探索。同时，本书配有服务顾问不同工作场景的视频，这也是本书的一大量点和特色。
333 __ ■a汽车售后服务人员
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701 _0 ■a孙小东■9sun xiao dong■4主编
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801 _0 ■aCN■b人天书店■c20211211
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