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005 __ 20191021111057.3
010 __ ■a978-7-5139-2557-0■dCNY49.80
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101 1_ ■achi■ceng
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200 1_ ■a卓越服务■9zhuo yue fu wu■b专著■e使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法■f(美)史蒂夫·科廷著■g王玉婷译
210 __ ■a北京■c民主与建设出版社■d2019
215 __ ■a201页■d24cm
300 __ ■aPilot派力营销图书 中国营销人员的工具库和教材库
312 __ ■a版权页英文题名：Delight your customers: 7 simple ways to raise your customer service from ordinary to extraordinary
330 __ ■a本书揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。他也列举了让人信服的案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为，真正为客户创造愉悦消费体验上来，例如表达由衷的关心、真诚的赞美、分享独家信息、传递真挚的热情、制造令人愉快的惊喜、在需要的时候出色的交付服务。
333 __ ■a企业管理研究人员
510 1_ ■a7 simple ways to raise your customer service from ordinary to extraordinary■zeng
517 1_ ■a使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法■9shi ke hu fu wu cong ping yong dao zhuo yue de 7 ge jian dan fang fa
606 0_ ■a企业管理■x销售服务
690 __ ■aF274■v5
701 _0 ■a科廷■9ke ting■Ake ting■c(Curtin, Steve)■4著
702 _0 ■a王玉婷■9wang yu ting■4译
801 _0 ■aCN■bRENTIAN■c20191021
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